RELATIF.ID, GORONTALO__Pelayanan Perusahaan Listrik Negara (PLN) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Limboto, Kabupaten Gorontalo dikeluhkan oleh masyarakat, Senin (25/09/2023).
Keluhan ini disampaikan oleh Ryan Hidayat salah satu masyarakat Lingkungan 3, Kelurahan Hunggaluwa, Kecamatan Limboto itu mengaku sangat kecewa akan pelayanan PLN.
Hal ini bermula saat dirinya dan sang istri mencoba melakukan pengisian pulsa token di beberapa mini market terdekat. Alhasil pihak mini market menerangkan bahwa, sistem pada meteran di rumahnya mengalami pemblokiran oleh PLN.
Setelah itu dirinya mendatangi kantor PLN ULP Limboto guna menanyakan persoalan tersebut, namun pihak PLN mengarahkan dirinya terlebih dahulu untuk melakukan pembayaran bulan Agustus.
Dirinya pun merasa heran, sudah melakukan pergantian meteran listrik ke token masih saja dibebani dengan tagihan.
” Terus terang saya dan keluarga sangat kecewa. Kenapa? Karena setahu saya di rumah itu sudah mengalihkan meteran listrik ke meteran token, kok masih saja dibebani dengan tagihan. Saat itu kata orang PLN ketika mau mengganti meteran terlebih dahulu saya melakukan pembayaran tagihan di bulan berjalan, dan itu saya sudah lakukan. Tapi kenapa nanti sekarang saya sudah menggunakan meteran token masih ada dimintai tagihan seperti ini, kan aneh.” Ungkap Ryan.
” Saya pun selepas shalat maghrib Minggu kemarin mencoba melakukan pengisian token di mini market terdekat, akan tetapi pihak mini market mengatakan bahwa meteran di rumah saya telah diblokir.” Sambungnya.
Ryan beserta keluarganya mengaku sudah seharian mengalami sumbatan aliran listrik yang mengakibatkan listrik di rumahnya tersebut padam.
” Jujur keluarga di rumah pada mengeluh. Anak kepanasan, isteri saya harus menyetrika dan ini itu, tapi listriknya enggak ada.” Tegasnya.
Tak sampai di situ, tertanggal 25 September 2023 dirinya kembali mendatangi PLN ULP Limboto guna mengkonsultasikan perihal tersebut, akan tetapi dirinya hanya diarahkan bertemu dengan Security.
Tak puas dengan penjelasan Security, Ryan mencoba meminta untuk dipertemukan dengan Manager. Akan tetapi sudah berjam-jam menunggu Manager PLN ULP Limboto tak kunjung hadir.
” Kekecewaan berikutnya saya hanya diarahkan bertemu dengan Security, padahal saya mau bertemu pimpinan PLN. Kata bapak Security itu managernya ada, tapi setelah hampir 2 jam menunggu di situ managernya tidak mau menemui saya. Bagi saya ini raport merah buat PLN ULP Limboto.” Jelasnya penuh kecewa.
Sementara itu, Manager PLN ULP Limboto, Rakhmat Zainuddin Putra melalui klarifikasinya menjelaskan, bahwa apa yang terjadi sudah di klarifikasi langsung ke konsumen.
” Izin saya klarifikasi yah terkait adanya tagihan susulan yang terjadi atau diperoleh oleh pak Ryan sebagai pelanggan kami. Saya sudah jelaskan kepada beliau bahwa proses pembacaan meter kami itu mempunyai waktu antara tanggal 21 sampai tanggal 30 atau 31 setiap bulannya.” Jelasnya.
” Nah itu proses billingnya (Metode Pembayaran Eletronik_red) akan dimulai di tanggal 30 atau tanggal 31 itu perhitungan rekening bulan lalu yang akan dibagikan bulan depan.” Tambahnya.
Dirinya juga mengatakan, bahwa terkait tagihan yang ditujukan kepada pelanggan bernama Ryan Hidayat adalah tagihan susulan.
” Kasusnya pak Ryan adalah beliau di cut off (Dipisah_red) pada saat tanggal 25 atau 26. Artinya di tanggal 21 sampai 25 itu ada pemakaian listrik yang sempat dipakai akhirnya meternya diganti, nah itu yang kami jadikan tagihan susulan.” Katanya.
Terakhir, dirinya berjanji bahwa PLN ULP Limboto akan memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat, khususnya kepada pelanggan.
” Tapi alhamdulillah saya dan pak Ryan sudah berdiskusi, dan kita sama-sama bersepakat mengambil titik benang merahnya, dan saya sudah mengklarifikasi ada beberapa layanan kami yang mungkin ter skip, dan saya komitmen ke depannya akan memberikan layanan yang lebih baik lagi mewakili PLN Limboto kepada masyarakat.” Tutupnya.(Win/Relatif.id).
